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淘寶天下總經理王小軍年會暢談未來 18年要“越”出更好自我
這一年淘寶天下推出瞭PGC欄目《天貓夜食堂》，
這一年淘寶天下產品和服務雙升級，客戶滿意度上升30%以上，
這一年淘寶天下重新包裝短視頻產品，上線即得到客滿100%……
1月29日，淘寶天下年會上，總經理王小軍回顧瞭2017年淘寶天下在變化中的蛻變，並分享瞭公司2018的業務規劃，目標和願景。
擁抱變化，在前進中蛻變出新業務
“回顧2017年年會，我們做瞭四方面重要規劃。第一是突出創新，第二是突出人力資源開發，第三是強化我們的品牌管理，第四是狠抓服務除毛- 擺脫老舊型的除毛方式,任何毛髮一網打盡∣ 真空除毛推薦 ~ 聖雅諾美學診所。”王小軍說。
在創新上經過一年探索，王小軍提到“淘寶天下推出瞭《天貓夜食堂》，這是給天貓生鮮免費打造的一個PGC節目，現在已經進入第二季，並聯合瞭外婆傢推出瞭更多線上線下結合的創新玩法，得到瞭生鮮的一致認可。短視頻方面，2017年重組團隊，把產品進行瞭新的包裝，刷新迭代，新產品上線兩個半月時間，客戶的滿意度基本上是百分之百，目前沒有任何退款，復購意向高達80%。”
關於人力資源發展，2017年結束之後，公司有104個人得到瞭加薪的機會。除瞭這個成績之外，王小軍還強調“我們還引進瞭重量級媒體人物權威媒體主編老師，為媒體團隊打call，讓我們官方微博的影響力從20多名，在短短的半年之內迅速地飆升到瞭前四名。同時我們還引進瞭來自移動通訊的高管進行短信和流量營銷，產品方面引進瞭原阿裡B2B的運營高手來負責短視頻內容……他們的加入讓我們如虎添翼。”
2017年以來，淘寶天下明確瞭自己的定位，通過刷新自己的產品，提高自己的服務能力，同時將一些優秀的做法，迅速的、第一時間傳遞給市場，讓市場敏銳地感覺到這種變化比基尼線除毛｜比基尼線除毛ptt。
關於服務方面，2017的品控率牢牢地控制在個位數，客戶滿意度提高瞭30%，這和產品及服務雙升級有密不可分的關系。
王小軍說：“我們堅持、堅守、持之以恒地按照我們的既定方案走，2017年的成績單，不算是很完美，但是在業務結構不斷調整，資源結構不斷調整的前提下完成的，所以這個成績也是來之不易的。”
新鮮出爐的規劃，“一二三四”連成線
對於2018年，在分享中王小軍著重強調瞭公司和企業文化。企業的文化理念，根植於員工的心中，傳承於員工的血脈，形成員工的行為習慣，實現企業的文化自覺。
認識自己，方能認識人生，蘇格拉底對人心的叩問對於公司亦是如此。
作為公司管理者，要帶領一個有清晰目標的團隊，要保持團隊的學習力和健康度，團隊中的每個人都要做到有溫度、更主動、更活潑;要學會傾聽，要承擔別人承擔不瞭的責任，例如承擔做錯事的責任、傳播企業文化的責任、監察的責任。“無論從為公司還是從為個人的角度來說做錯決定都不可怕，可怕的是站錯立場。”王小軍說。
淘寶天下2018年的業務具體規劃也是新鮮出爐，公司將以媒體為業務基礎，把握好銷售、營銷策劃這兩個核心業務，要從代理業務向自主業務為主發展，營銷策劃業務要以無廉政風險為基石，特別註意廉政合規。繼續保持金麥獎、數字營銷、縣域業務三個穩定業務的發展，積極開拓四個新興業務：UGC、PGC、視頻營銷、淘工作。
公司向上，老板nice，公司薪酬和福利自然up~up。在管理規劃方面，王小軍表示要進一步完善，增強員工自豪感和幸福感;要深化人力資源，建立階梯培訓，形成可持續人力發展機制;完善現代財務制度、品牌建設;進一步深化品控和售後服務;最重要的是要勇於創新，為業務輸入新的生命力和市場競爭力，技術創新提高業務效率，通過興趣小組的交流迸發出更多創意。
超越自己，更要居安思危
或許每位阿裡巴巴員工都能背得出馬老師最精彩的一句話：“客戶第一，員工第二，股東第三。”馬雲認為這就是阿裡巴巴的理念。阿裡巴巴的“六脈神劍”價值體系由以下原則組成：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。雖然聽起來很普通，但公司非常看重這些原則，對於阿裡巴巴的員工來說，他們深信不疑，這也成瞭阿裡巴巴文化的一部分。
王小軍也在會上發佈瞭淘寶天下2018年的企業文化：
“客戶第一”，團隊的每個人都要做到為客戶提供最好的產品和服務，並且不斷追求更好的產品和服務，幫助客戶發現問題，協同客戶一起解決問題，提高效率，做自己能力內的產品和服務;
“成就他人”，要向上向下向內向外全方位的成就他人，如果身邊的人都是成功的，那你不成功也難。管理者不僅要註重團隊內的互相協同，團隊間的互相協同也不能忽視，在形成瞭系統性的認識和經驗後，將其傳遞給團隊分享，發現問題要及時提出，幫助成員們改進。各管理團隊也應該每個季度開民主生活會，部門間相互提意見，共同進步;
“超越自我”，做最好的自己，做最好的團隊，做最好的公司;
“廉潔合規”，腐敗是個人行為，但侵蝕的是整個公司利益，人人都要做到業務合規，人人都是監督者。現在公司進入高速發展階段，尤其需要防備的就是廉潔腐敗問題。
最後王小軍說：“2016年淘寶天下的的目標是穩定，我們要穩定基礎業務。而2017年我們的目的是創新，創新是要發展一些新的產品，迭代一些產品。2018年，是時候超越自真空除毛｜真空除毛推薦己瞭。所以今年整個淘寶天下的工作主題應該定為“越”，超越，超越自我，讓每個人都成為曾經夢想中的自己。”
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